체크업과 함께하는 고객
누구나 신뢰에 대해 말 할 수 있지만 누구나 그 신뢰를 쌓아 올리는 방법을 알지는 못합니다.
작은 업무 하나하나의 순간을 모아 고객과의 미래를 제시하는 체크업.
함께라면 가능합니다.
고객사의 체크업(Checkup) 활용사례
롯데마트
신우산업관리
KT-SNC
동대문구 시설관리공단
롯데마트는 이마트, 홈플러스와 더불어 한국을 대표하는 Super Store 브랜드 중 하나로써 전국 130개 매장을 보유 및 관리하고 있습니다. 또한 중국, 인도네시아, 베트남 등지 해외 150개 이상의 매장을 보유하고 있으며 이는 국내 동종 회사 중 최다 매장 수입니다.
신우산업관리는 롯데월드몰, 롯데마트 등의 대형 시설물을 포함하여 다이소매장, 현대자동차 전시장 등 전국적으로 다양한 현장을 점검하고 관리하는 국내의 선두 아웃소싱 회사입니다.
KT-SNC는 KT의 수백 채에 달하는 지사 사옥, 1인 사옥 등 다양한 현장을 점검하고 관리하는 시설관리회사입니다.
동대문구 시설관리공단은 행정자치부가 4년 연속으로 선정한 우수공단이며 전국 지방 공기업 중 전국 2위의 고객만족도를 수상한 우수한 공기업입니다.
롯데마트가 해결하고자 했던 가장 큰 어려움은 시설관리 담당업체들의 높은 이직률로 인해 지속적이고 효과적인 보고체계를 운영하기 어렵다는 점이었습니다.
체크업을 통해 롯데마트는 점검일지의 전산화를 진행하였고 모든 매장의 일지를 조회하고 과거 데이터 또한 자유롭게 검색할 수 있게 되었습니다. 또한 모든 일지의 형식을 동일하게 업데이트 함으로써 시설업무 담당자들이 맞는 형식의 일지를 사용하는지 따로 확인할 필요가 없어졌습니다.
또한 체크업은 전국 127개 매장 각각의 에너지 사용량을 모니터링 할 수 있는 대시보드를 함께 제공하여 요약된 에너지 사용량 정보를 제공함으로써 데이터를 취합해야하는 본사 직원의 업무부담을 줄여주었습니다.
롯데마트 매장은 완공 후 얼마 지나지않은 신축 건물부터 완공 후 30년이 지난 건물까지 다양하지만 이와 관계없이 체크업이 제공하는 서비스들은 더 많은 데이터의 수집, 비용적 부담의 최소화, 그리고 향상된 위기대처늘력 등을 통해 각 매장의 가치를 높이는 것에 이바지하고 있습니다.
신우산업관리는 2016년 1월 완공예정인 롯데 L7 호텔과의 대형 관리계약을 두고 타 경쟁사와의 차별화에 대해 많은 고민을 하던중, 체크업과의 협업을 시작하게 되었습니다.
롯데 L7호텔은 명동에 위치한 고급 호텔로써 건물의 체계적이면서도 기술적인 관리에 대한 필요성을 느끼고 있었고, 이러한 부분에서 체크업이 제공하는 실시간 점검 보고 어플리케이션, 자동 보고서 출력 등의 기능이 신우산업관리의 기존 업무수행의 질을 한단계 높여줄 수 있는 중요한 요소가 될 수 있었습니다.
체크업이라는 새로운 서비스와 스마트기기의 도입을 통해 기존의 관리 업무보다 더 나은 관리의 방향을 제시할 수 있었던 신우산업관리는 체크업 도입을 전제로 여러 경쟁사들을 제치고 롯데 L7호텔과의 계약을 성사시키게 되었습니다.
KT는 대한민국 최대의 통신사 중 하나로서 지사사옥과 1인사옥들과 같은 자사가 보유한 시설자산의 관리과정 및 결과의 전산화를 통한 체계적인 관리를 원했고, KT-SNC는 그 해결책으로 체크업을 선택하였습니다.
체크업이 제공하는 사진, 텍스트, 음성파일이 포함된 실시간 점검 보고 어플리케이션으로 KT 목동 HQ를 포함한 수도권12개의 시설에 적용하여 신속한 현황파악을 통해 업무환경을 개선하고 있으며, 현재는 체크업 적용 현장을 늘려나는 과정에 있습니다.
특히 1인사옥같은 경우, 점검을 진행하기 위해 KT-SNC에서 직접 인력을 파견하였던 것과는 대조적으로 현장에 상주하고 있는 관리자가 직접 점검을 진행하고 그 결과를 KT-SNC에서 바로 조회할 수 있어 필요인력의 감소 및 파견비용이 절감되었다는 평가를 받았습니다.
동대문구 시설관리공단은 구민과 회원들의 풍요롭고 행복한 삶을 위해서 지속적으로 노력하고 있으며, 그 과정에서 "최상의 품질과 서비스를 창조하는 공단 시설관리” 사업의 중심으로 체크업을 사용하게 되었습니다.
체크업 어플리케이션은 직관적인 인터페이스로 나이나 경력에 구애받지 않고 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 디자인 되었습니다. 따라서 동대문구의 체크업 사용교육 및 적응기간이 굉장히 짧았고, 실무에도 빠르게 적용할 수 있었습니다.
특히 공공시설, 체육시설, 주차시설 등의 다양한 시설물을 보유하고 있는 동대문구의 특성상 번거로운 서류작업이 많았는데, 체크업의 활용을 통해 현장점검, 문제보고일지, 장비이력을 작성하는데 있어 소요되던 시간과 노력이 매우 간편해졌다는 평가를 받고 있습니다.
“체크업과의 협업 후 여러 지점의 자료 수집과 보관이 용이해졌으며, 이를 활용해 경영적인 의사결정에 많은 도움을 받을 수 있을 것으로 생각합니다.”
"체크업을 통해 신우산업관리의 체계적인 관리실적을 고객사와 공유하고 신뢰를 쌓게 되었습니다."
"체크업을 통해 작은 현장들까지 효과적으로 관리하고 파견인력에 소요되던 비용 50%이상 절감될 것으로 예상됩니다."
"체크업으로 동대문구에 관리하는 다양한 현장들의 현황을 파악하여 문제현장에 즉각적인 조치를 취할 수 있게 되었습니다."
롯데마트
이철민 고객안심경영팀장
신우산업관리
정덕원 전무
KT-SNC
김효섭 차장
동대문구 시설관리공단
기세진 주임